🛟

Suport & Contact

Ai o problemă? Folosește canalele de mai jos. Cu cât raportezi mai repede, cu atât mai rapid o rezolvăm.

Canale de suport

Alege canalul potrivit pentru situația ta.

🎫

Platformă de ticketing

Deschide un ticket pentru probleme tehnice, cereri de acces sau întrebări despre migrare. Timpii de răspuns: Urgent – 4h, Normal – 24h.

Deschide un ticket

💬

Canal Teams dedicat

Grupul de Teams "IT Innovation Drive" este canalul principal de comunicare. Anunțuri, întrebări și actualizări în timp real.

Intră în Teams

📧

Email suport

Trimite un email pentru întrebări non-urgente sau pentru situații care nu pot fi gestionate prin ticket.

suport@premierenergy.ro

Cum raportezi o problemă

Alege nivelul de severitate corect pentru a primi răspuns în timp util.

Urgent Răspuns: 4 ore

• Nu pot accesa sistemele critice după Go Live• Toată echipa mea are blocaj de acces

Normal Răspuns: 24 ore

• O aplicație nu funcționează corect• Probleme cu imprimanta• Acces la un fișier

Informativ Răspuns: 48 ore

• Întrebări despre proces• Solicitări de informații• Sugestii

📝 Ce să incluzi în raportul tău

1. Numele complet și departamentul tău

2. Ce sistem / aplicație are problema

3. Ce ai încercat să faci (pași)

4. Ce mesaj de eroare ai primit (screenshot dacă ai)

5. De când există problema

6. Impactul asupra activității tale

Responsabili pe arie

Contactele cheie din echipa IT Innovation Drive.

👤

IT Carve-Out Lead

Coordonare generală program

[Placeholder]

🖥️

IT Infrastructure

Laptopuri, VPN, rețea, imprimante

[Placeholder]

📱

IT Applications

SAP, aplicații de business, email

[Placeholder]

🔒

IT Security

Conturi, parole, acces, securitate

[Placeholder]